中国人寿财险江苏省分公司书写金融为民新篇章

2024年9月，国务院发布《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（简称“新国十条”），为保险业未来5-10年的发展绘制了清晰蓝图。当前，“新国十条”实施已满一周年。一年来，中国人寿财险江苏省分公司以金融活水滋润实体经济，用保险温度守护人民美好生活，从服务科技创新、助力乡村振兴，到护航小微企业、保障民生福祉等，公司始终胸怀“国之大者”，将自身发展融入到江苏经济社会发展大局，践行“保险为民”的初心使命。

深耕科技金融，赋能新质生产力发展

中国人寿财险江苏省分公司积极响应国家科技自立自强战略，将科技金融作为服务新质生产力的重要抓手。深入落实《加快构建科技金融体制 有力支撑高水平科技自立自强的若干政策举措》要求，为科技创新提供全生命周期、全链条的金融服务。

针对科技型企业“轻资产、高风险、长周期”的特点，公司构建了覆盖研发、生产、成果转化全链条的科技保险产品体系。一年来，为24.32万个战略性新兴产业客户提供4.26万亿元风险保障；科技保险提供3.64万亿元风险保障。引入风险评估模型、实时监测系统等科技手段，全力为半导体企业安全生产保驾护航，服务半导体及其他电子制造业客户401家，提供风险保障1162亿元。积极探索“两首一新”、光伏新能源、国内短期贸易险三大领域业务。辖内苏州、扬州公司实现“两首一新”新突破，为机械设备预装工位、新研发电动客车提供风险保障。此外，公司为科技型中小企业提供研发费用损失保险，有效分散企业创新风险。

创新产品体系，织密普惠金融保障网

围绕“新国十条”提升保险业服务民生保障水平要求，公司不断完善普惠保险产品品类，满足客户多元化的保障需求。推出“孝安心”“关爱脑健康”等老年人专属保险产品，“学平乐”“学意乐”等学生儿童类产品，“女神守护保”女性特定癌症产品。针对小微商户，开发了“店家财安心”“餐饮业守护神”等产品。供给覆盖了老年人口、学生儿童、女性专属、新市民、新业态人群、小微企业等群体。

积极参与多层次社会保障体系建设，推广“惠军保”“惠工保”“惠民保”系列普惠型健康险，为1287万人次提供风险保障4.29万亿元。有序推动巨灾保险发展，支持防灾减灾救灾体系建设，积极推广中国城乡居民住宅巨灾共同体产品，提供巨灾风险保障99.68亿元，保费占比位居江苏行业第一位。持续推进农民工工资支付履约保证保险，为农民工群体提供风险保障，为建筑企业缓释保证金金额7.97亿元。

服务实体经济，破解小微融资难题

小微企业与个体工商户是实体经济韧性与活力的根基所在。长期以来，“融资难”“融资贵”是制约其发展的一个重要症结。为帮助企业化解发展中遇到的难点堵点，公司积极对接地方政府和银行，探索出一条通过“政银保”模式服务实体经济融资的有效路径，推出“信保贷”“泰信保”“提放保”服务。通过建立多方风险分担模式，显著提升了金融机构向小微企业投放信贷的信心与意愿，有效疏通金融资源流向实体经济的“毛细血管”。

助力乡村振兴，描绘鱼米之乡新画卷

在助力乡村振兴、推进共同富裕的历史新时期，公司严格落实“四个不摘”要求，紧紧围绕“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”战略目标，为“新时代鱼米之乡”描绘国寿色彩。2024年以来，三大主粮作物完全成本保险等产品共计为近28万农户的498万余亩三大主粮农作物提供超51亿元风险保障，有效保障粮农收益。累计开发16个三大主粮相关配套产品，38款地方特色农险产品，激活乡村“新动能”，为特色产业精准护航。全国创新试点螃蟹饲料指数“保险+期货”项目成功落地下辖扬州高邮支公司，江苏省试点落地百合产量保险，西兰花价格指数保险，稻渔共作综合气象指数保险，海产品养殖海洋综合指数保险，分别落地下辖无锡、盐城、南通、连云港公司。

同时，针对传统农险“查勘难、定损慢”的痛点，公司大力推广气象指数保险，实现服务模式由“被动”向“主动”转变。2024年，在南京、淮安、泰州等12个地市升级推出水产养殖综合气象指数保险。围绕设施农业发展，开发覆盖全省13个地市的设施大棚及棚内作物综合气象指数保险。在无锡、常州、镇江等茶叶产区，上线茶叶低温积寒、综合气象指数保险等产品，当预设气象指数触发保险责任时，系统自动启动理赔流程，由公司主动联系农户确认赔款。

践行金融为民，打造消保服务新标杆

金融消保是践行金融为民的基石，更是推动金融业高质量发展的关键。中国人寿财险江苏省分公司党委书记、总经理吴奕琪表示，要深化“以客户为中心”的服务理念，在服务客户能力上再强化提升。公司积极构建以“保护消费者权益”为核心的“大消保”格局，保障消费者金融权益。建立涵盖信息披露、客户信息安全、营销宣传合规、服务可回溯等12项核心领域的制度体系，实现业务全周期“有规可依”。创新多层级联动审查机制，将客户权益保障嵌入产品设计、营销宣传、信息披露、合作机构管理等客户全生命周期，构建“全流程、全覆盖”的消保审查生态。。同步搭建科技化客户体验监控平台，实时捕捉服务痛点，实现问题“早发现、快处置”。2025年累计调解案件2379件，投诉处理及时率100%。同时进行风险前端防控，推行条线网格化考核，从营销推介、流程操作等7个源头环节压降纠纷隐患客户诉求量同比下降28%。为升级便民服务新场景，公司在全省19个重点高速路口设立“暖心护航”服务点，为2万余车主提供快赔、车辆检测、应急补给等服务，并开展了298场消费者权益保护宣传，将专业与关怀送到群众身边。

推进数字转型，拓宽金融服务可及性

数字化浪潮下，科技已成为推动金融创新与发展的核心驱动力。公司强化科技力量，让保险服务触达更便捷，进一步拓宽了保险边界。加快数字化经营模式创新落地，组织财宝节、客户节等线上活动。构建了以“APP+微信公众号+微信小程序”三位一体的“安心享”线上服务矩阵。为便捷服务三大普惠客群，“安心享”平台针对新市民、银发族、农业劳动者等特殊客群的实际特点与服务需要，分别搭建“新市民版”“大字版”“农户版”等专属线上服务专区，充分满足公司不同客群金融保险服务获得感、满足感。“安心享”自营平台注册用户数达4600万人。同时，持续推进互联网业务高质量发展，激活“互联网+渠道”发展潜力。通过蚂蚁、微保、京东、抖音等互联网平台为近14万客户提供超4400亿元风险保障。苏州“网安无忧”产品入围政府融合创新项目。

面向未来，中国人寿财险江苏省分公司将继续以“新国十条”为行动指南，贯彻“一个国寿 一生守护”的经营理念，用科技赋能创新、绿色引领转型、普惠筑牢根基、养老彰显关怀、数字提升体验，让金融“活水”精准滴灌中国式现代化江苏新实践的每个角落，充分践行“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的企业使命。