中国人寿财险广东省分公司深耕消保责任田 书写为民新答卷

作为根植南粤大地的金融央企，中国人寿财险广东省分公司积极践行以人民为中心的发展思想，切实做好消费者权益保护工作，以体系化建设夯实根基，以多元化宣教赋能公众，以精细化服务传递温度，以闭环化治理化解纠纷，构建起“四位一体”的消保工作新格局，用实际行动守护金融消费者的合法权益，为金融市场的稳健发展注入坚实力量。

制度先行，筑牢消保治理根基

中国人寿财险广东省分公司坚持把消费者权益保护融入经营管理各环节，通过制度建设和闭环治理双向发力，推动消保工作从被动应对向主动防控转变。

在制度建设方面，公司建立“事前审查、事中处置、事后问责”的闭环管理机制，优化完善消保相关组织架构及管理职责，充实执行力量，拧紧责任链条，推进消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。严格落实产品准入消保审查机制，所有产品上线前均需通过条款合规性、风险披露充分性、受众适当性三重审查，确保关键信息充分披露，让消费者“看得懂、算得清”。设立消费者权益保护部门，各部门配备消保兼岗，各地市机构设立消保专岗，定期开展消保专项培训，提升员工消保意识和专业能力。自2023年以来，公司着力推进消保审查、消保信息披露、内部考核、消保审计等机制建设，持续完善消保相关制度达17项。

在投诉治理方面，中国人寿财险广东省分公司坚持把重视消费者权益、解决实际问题作为纠纷化解工作的立足点和出发点，强化治理硬约束。建立消保委员会统筹决策、专业小组审批争议、专兼职岗落地执行的三级管理网络，压实主体责任。同时建立理赔客服协同、投诉溯源等机制，从根源上减少风险隐患。

此外，公司依托服务热线、营业网点、官方公众号及总经理接待日等平台，第一时间接收并响应客户诉求。公司着力构建多元纠纷化解机制，通过引入现场快赔、远程调解、诉前联调等多种手段，确保群众反映的问题得到及时有效解决。

创新形式，推动金融宣教走深走实

金融知识普及，关键在于“入脑入心”。中国人寿财险广东省分公司运用“线上+线下”立体化宣传形式开展消保教育，多形式、常态化普及金融知识，让金融保险服务更有广度与温度。

依托全省网点柜面阵地优势，公司在各营业网点建立消保教育宣传基地，不仅配有通俗易懂的宣传折页，还定期举办“厅堂微课堂”，让客户在办理业务的间隙就能学到实用的金融知识。“总经理接待日”活动则拉近了公司与消费者的距离，2025年全省累计开展276场，72项客户实际问题在现场得到解决。

线上，中国人寿财险广东省分公司在官微和视频号开设“以案说险”“消保小课堂”等专栏，以漫画、短视频、图文等通俗易懂的形式普及专业的金融知识。2025年发布宣传信息117条，触达消费者38万余人次，引导消费者增强风险防范意识。

线下，针对“一老一少一新一特一外”等重点客群，公司精准开展分层分类宣传，以实际行动守护金融消费者合法权益。2024年承办监管金融教育宣传月校园活动，融入岭南国潮元素，以沉浸式体验吸引超20万人次参与；2025年在海珠湿地开展健康主题活动，融合金融、绿色与生态元素，再次覆盖超20万人次。联合寿险公司开展宣传联动，借力全运会、广场舞大赛设立宣传站，覆盖群众超2000人次；节假日期间，在全省多个高速路口设立“高速护航”服务点，工作人员在提供事故救援、理赔咨询的同时，向过往旅客普及金融知识，助力车主安全出行。

2025年，中国人寿财险广东省分公司通过集中教育宣传累计开展活动214场次，日常开展金融知识“五进入”活动325场次，触达消费者约936万人次。

今年“3·15”期间，辖内各机构将金融知识送进社区、乡村、企业等基层一线，让消保理念真正“飞入寻常百姓家”。揭阳中支借助全市欢乐跑活动流量优势，在现场设立金融知识宣教站点，聚焦电信诈骗、非法集资等热点问题，用接地气的方式普及金融知识，让过往市民在参与赛事的同时收获实用的风险防范技巧。顺德支公司走进当地企业，结合员工实际需求讲解防范非法集资、理性投资投保等知识，并设置互动问答环节，一对一解答投保、理赔等疑问，让金融知识真正“用得上”。珠海中支走进兴华社区，聚焦“一老一少”重点群体，结合真实案例讲解养老诈骗手段与防骗技巧，提醒老人守好养老“钱袋子”。

精准发力，织密民生幸福保障网

面对新时代民生保障新需求，中国人寿财险广东省分公司坚守“以人为本”理念，致力完善普惠保险保障体系，不断扩大保障覆盖面，积极回应群众急难愁盼，在服务民生中践行初心使命。

聚焦不同群体的保障需求，公司持续丰富普惠保险产品供给。针对职工家庭开发“惠工保”普惠型保险产品，累计提供风险保障1359亿元，为万千职工家庭增添一份安心；针对农民工群体推出工资支付保证保险，累计保障15.20亿元，已赔付1229万元，让劳动者劳有所得更有保障；为养老机构提供责任险保障92.05亿元，助力“老有所养”更安心；为超过1.5万家批发零售商户提供财产、货物、公众责任等一揽子保障，为市井烟火气增添安全底色。

在安全生产领域，公司将保险服务与风险减量管理深度融合。通过安全生产责任险累计为超6000家次企业提供风险保障4391亿元，开展事故预防服务超7600次，从隐患排查到安全培训，从风险评估到应急演练，助力企业筑牢安全生产的第一道防线。

面对广东自然灾害多发的特点，中国人寿财险广东省分公司始终冲在防灾减灾第一线。2025年“桦加沙”“麦德姆”等台风灾害来袭，公司迅速启动应急预案，理赔人员第一时间奔赴灾区。广州分公司在台风登陆次日即赶赴湛江灾区，48小时内完成所有承保农场的现场查勘，预付赔款超1108万元；阳江中支在台风登陆后48小时内，向受灾农业企业预付赔款22万元，解了农户恢复生产的燃眉之急；珠海中支在深海网箱养殖受损当日便实现“当日查勘、当日赔付”，36万元的赔款仅用半天便支付到账，高效支持农户恢复生产。

一次次快速响应的背后，是公司服务民生的责任担当。2025年以来，广东国寿财累计处理强降雨、超强台风等重大灾害报案超2万余件，支付赔款超4亿元，提供灾中救援服务9770次。

金融消保任重道远，初心如磐方得始终。站在“十五五”新起点，中国人寿财险广东省分公司将继续坚守“金融为民”的初心，以更坚实的制度、更智慧的手段、更温暖的服务，全方位守护金融消费者的合法权益，为营造清朗金融环境、助力广东经济社会高质量发展贡献更大力量。