践行新时代“枫桥经验” 中国人寿财险湖南省分公司金融纠纷多元化解工作站筑牢金融为民防线

金融是服务民生的血脉，纠纷化解是守护信任的基石。近日，中国人寿集团驻湘各成员单位携手地方政府、街道社区、司法机关、行业协会及金融监管部门，在湖南多地同步揭牌成立金融纠纷多元化解工作站，以“一站式、就近化、专业化”服务打通金融消费者维权“最后一公里”，真正实现金融矛盾纠纷源头预防、快速化解、就地解决。

在各地工作站的推进过程中，中国人寿财险湖南省分公司坚持“建成即运营、运营即见效”的原则，在常德、岳阳、郴州、益阳、湘西、株洲、怀化、长沙、湘潭等地介入纠纷调解工作，尽管工作站自3月23日才正式介入，尚处于成果积累初期，但公司同步大力推动金融知识前置宣教，从源头减少纠纷发生。今年1至3月，全省累计开展金融知识宣教活动242场，覆盖受众达4452.15万人次，通过进社区、进乡村、进企业等方式，将保险条款解读、反欺诈、理性维权等知识送到群众“手边”，为后续纠纷源头治理打下坚实基础。

工作站的陆续落地，成为新时代“枫桥经验”在金融领域的生动实践。作为金融央企，中国人寿财险湖南分公司坚持以人民为中心的发展思想，深入落实“法治护企、金融安民”理念，整合“三所一庭”基层治理资源，紧扣“源头治理、基层化解、萌芽处置”工作主线，为群众打造“家门口”的金融维权服务平台。无论是保险销售、保单服务，还是理赔争议，群众无需经历繁琐诉讼，即可就近高效化解纠纷。

其中，益阳、怀化两地工作站创新推出“双牌合一”模式，将金融纠纷多元化解与行业专业调解深度融合，既保留了基层服务的便捷性，又赋予了专业调解的权威性，为湖南省乃至全国金融纠纷化解机制提供了可复制、可推广的实践样本。

各地监管部门、行业协会及地方政府对工作站的成立给予高度评价，认为这是金融行业深度参与基层社会治理的务实创举。尽管工作站运行时间尚短，但“有纠纷、找调解”的共识已在群众中加速形成，金融信访与消费者权益保护防线进一步筑牢。

未来，中国人寿财险湖南省分公司将以工作站为常态化载体，依托法务、客服、金融顾问等专业团队，持续开展纠纷调解、政策咨询、金融知识宣教、风险隐患排查等服务，加快积累调解案例与成效数据，不断完善多元化解机制，提升纠纷处置质效，让“有纠纷、找调解”成为市民的首选共识。

【通讯员：姜晶 杨艺】