从“双11”看互联网消费新趋势：赋能品质升级增强内生动力

“虽然比别的房子贵十块钱，但是这个送货速度快，质量有保证。和客服沟通解决问题是有效率的。”货比三家后，王先生最终选择在一家“老店”下单。

进入第14个年头的“双11”，价格战、补贴战、直播战已经成为各平台的标配，消费者的需求也从追逐低价转变为注重全方位的购物体验。

为了在“双11”的消费时间脱颖而出，以价格为核心卖点的互联网时代渐行渐远，互联网正在取代it进一步发挥生产要素配置的整合优化作用，从而实现互联网高效赋能传统行业的新阶段。

服务强调更好的客户体验。

“以前我买的时候，商家承诺是全年最低价，但很快又降价了。”参与双11十多年的资深网购达人杨女士告诉记者，今年很多平台推出了“一键价保”功能，“买买买”更有保障。

为了吸引品牌入驻，各大平台推出了比往年更多的优惠措施和平台补贴。消费者有了更多的选择，如果买了贵的产品，可以“一键投保”。最长投保时间由15天延长至27-34天。

更何况今年“双11”强调优化客户体验已经成为各大平台的主流动作。从时间上看，很多平台“双11”预售从10月24日晚8点开始，支付尾款的时间不再卡在零点；从游戏规则来看，各平台都摒弃了烧脑费时的玩法，强调套路，注重“满减”和“打折”；从配送服务来看，部分平台推出了多地址合并订购功能，配送、物流等环节进一步优化。如果要退货，会有运费险，让你的消费更自由。

“市场经过多年的培育和发展，中间商赚取差价的空间被大大挤压。‘双11’作为低价折扣的窗口优势不再凸显，平台和商家必须回归提供商品和服务的原始属性。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

据他分析，今年“双11”的套路相对减少，一键投保功能会在一定程度上弥补之前透支的信用，值得肯定。对于各大平台和商家来说，未来竞争的核心是产品和服务。

急功近利的“快生意”将成为过去，“双11”的营销神话正在被重新评价。“未来希望平台能在资质审核、日常管理、售后服务等方面出台更有效的措施。希望商家能够提供更加个性化、多元化的优质产品和服务，让消费者花得更放心，用得更舒心。这才是长久之计。”陈音江强调。

补短板平台竞争策略升级

人民网财经梳理往年“双11”报告显示，价格战带来的“用户收获”和数据变现不断消耗消费者对品牌的良性感知。如何在越来越稀缺的流量资源和越来越高的盈利成本之间取得平衡，成为一个难题。

今年各家电平台积极强化优势，弥补短板，打造特色，重新整合，成为大赛的一大亮点。具体来看，不仅直播平台加大了推广力度，深度参与“双11”的竞争，电商平台还引入了直播平台的头部主播，加大了直播赛道的布局，进一步强化了物流、仓储、配送的一体化布局能力。

陈音江在肯定这一点的同时，也提出无论是直播平台还是电商平台，作为一个平台，本质上都是在提供中间服务。专注于为消费者提供更好的产品和服务，平台才能更好地立足市场，实现可持续发展。

近日，Tik Tok平台头部主播罗永浩转战“淘系”，引起业界关注。对于主播跨平台流动的现象，陈音江分析，随着直播业态的发展和成熟，平台之间的边界可能会被打破。

“但说到底，主播只是一个销售的中介渠道。价格的话语权应该掌握在生产企业或者提供服务的经营者手中。在充分竞争的基础上，要用优秀的产品和服务来获得市场的认可。”

同时，与往年“双11”喜讯频传相比，今年不少平台表示不会透露交易总额，而是回归交易本质，帮助消费者理性消费。

“让消费者得到实实在在的优惠和良好的消费体验才是硬道理。”陈音江说。

强融合优化的整合效应显现。

作为一个广受关注的消费点，“双11”一方面链接了消费者，另一方面也链接了大量的实体行业。在疫情防控常态化的背景下，互联网有望进一步发挥其在生产要素配置中的整合优化作用。

“经过多年的沉淀和发展，通过货网、仓网、云网的进一步融合，平台深度参与产业发展，为推动实体经济数字化转型升级发挥了重要作用。”清华大学社会科学院社会学副教授何说。

“双11”前夕，吕霄有幸参加了某电商平台推出的大学生创业就业扶持计划。密集的流量支持、线上课程培训、供应链对接协助等支持，帮助吕霄首次试水双11获得成功。

据天猫双11相关负责人介绍，在本次“双11”中，平台推出了12项扶持商家的措施，包括但不限于优化金融支付和仓储服务，商家可享受“收钱服务”的服务费减免。

今年以来，受疫情等因素影响，部分传统线下消费场景面临需求减少，经济活力有待新的消费场景进一步激发。何肖斌表示，凭借稳定高效的供应链基础设施和数字化能力，平台不仅全面接入数万个行业，还千方百计以灵活的手段助推实体经济，让更多质优价廉的商品触达消费者，帮助行业释放新的活力，成为实体经济高质量发展的重要增量领域。

展望未来，何建议，随着平台经济的发展壮大，平台的作用和效率将进一步凸显。下一步，平台企业需要加强在基础设施、基础研究、前沿科技等方面的布局，继续为增强内生动力和可靠性，实现国内国际双循环相互促进注入强劲的新动能。

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